岗位职责:
1. 客户接待
- 及时、礼貌问候客户,处理客户询问
- 日常维护服务顾问的时间安排,为客户安排时间合适的服务顾问
- 在客户等待时进行照顾,协调饮料点心等
2. 电话工作
- 及时接听电话,对其进行规类,并转给合适的服务顾问
- 为客户预约安排时间,按客户要求进行记录
- 支持市场和客户关系管理活动
3. 客户满意度
- 及时将客户投诉告知各部门,及/或市场及客户关系经理
4. 接待协调工作
- 维护服务预订簿及经销商管理系统
- 将客户预约变更通知相应服务顾问
- 按要求,将售后信息对客户数据库进行及时更新
- 随时保持接待区域及前台整洁,给客户留下良好印象
- 根据经销商政策,在展厅陈列当前产品促销材料
- 提供梅赛德斯-奔驰车型信息
任职资格:
学历/职业培训
- 初中学历
相关工作经验
- 具备1年以上接待员工作经验,及/或1年以上服务行业工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备基础的微软Office软件操作能力
专业知识及专业技术能力
- 具备基础的商务礼仪及职业着装知识
- 具备基础的客户关系管理知识
- 具备基础的梅赛德斯-奔驰产品及提供服务知识
- 具备基础的梅赛德斯-奔驰车间流程知识
其他通用能力
- 沟通能力
- 人际交往能力