岗位职责:
1、严格按照公司要求做好客户回访与客户满意度调查工作。
2、每月按照公司要求对购车客户与维修客户进行及时、规范的回访。
3、及时、准确的使用规范话术对客户进行回访；并对回访结果及时进行统计，向客服部经理进行汇报。
4、准确收集回访工作中客户提出的意见与建议，并及时向客服经理进行反馈。
5、按照公司客户意见与建议分类要求，定期对客户满意度情况进行统计与汇总分析，并及时向客服经理进行反馈。
6、对于回访过程中出现的客户投诉，在第一时间及时向客服经理进行反馈。
7、每月形成客户回访与满意度分析统计报告，上报客服经理进行统一汇总分析。