客户发展专员4K-5K 利星行(沧州)汽车奔驰4S店 五险公积金带薪年假工作餐免费培训
2019-06-18

职位信息

  • 4K-5K
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 高新区(沧州市高新区西安路南侧利星行奔驰4S店)
  • 招聘1人
  • 联系人:蔡女士

职位动态
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职位描述

任职资格
学历/职业培训
- 大学本科
相关工作经验
- 具备一年以上汽车行业的销售/客户服务、客户关系维护工作经验
专业知识和技能 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备流利普通话及基本的英语表达及写作能力;
- 基本掌握MS-Office 软件的使用;
- 具备常见车企经销商系统知识的学习能力。

专业知识/专业技术能力
- 了解汽车零售业销售及售后相关流程;
- 具备基础的汽车系统、设备及维修相关知识;
- 了解梅赛德斯-奔驰品牌及竞品的车型基础知识;
- 具备基础的汽车金融产品知识;
- 具备良好的客户沟通及获取技能;
- 具备良好的客户邀约技能;
- 具备良好的书面表达能力。

其他
- 客户导向,结果导向意识;
- 沟通能力(特别是电话沟通方面);
- 人际交往能力;
- 熟悉互联网及客户相关或常用数字媒体的操作及沟通形式,如网站,微信等。
 
工作职责
1. 线索挖掘及客户邀约
- 处理销售、售后(包含梅赛德斯-奔驰智能互联)及金融保险方面的电话及网络的客户需求和线索,并及时记录和汇总;
- 通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通,介绍市场及服务营销活动,服务提醒及预约,邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断,等;
- 将重要客户销售及服务线索上报客户发展经理;
- 最大化地提高店内销售及服务线索的客户到店率,从而提升销售及服务的线索转化率。
2. 失销跟进
- 对失销线索(战败、休眠)进行不断地跟进,维系客户关系,及时挖掘新的需求并完成邀约;
- 及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息。
3.  客户服务标准
- 为客户提供高效、专业的客户服务和咨询;
- 根据公司要求完成日常客户关怀沟通工作;
- 销售及售后服务质量回访追踪;
- 及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据。
4. 部门协作
- 积极与市场、CRM、销售及售后部门进行协作和沟通;
- 及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门;
- 就客户服务相关信息、文档以及客户需求(例如服务预定)与服务顾问进行协调、沟通,以确保工单的顺利操作;
- 汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门;
- 为销售和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用。

公司信息

汽摩电自等车类(生产销售服务) 中外合营(合资.合作) 50~200人 高新区

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