任职资格： 1、大专及以上学历，工程、法律或物业管理类相关专业； 2、2年以上相关客户服务管理工作经验，熟悉客服服务和物业品质管理要求；熟悉房地产业务的相关流程，有大型房地产公司客服管理经验者优先考虑； 3、优秀的客户服务意识，较强的协调沟通能力和亲和力，抗压能力强。 工作职责： 1、负责产品客户风险排查，协调相关部门整改，跟进处理进展，监督实施相关处理方案； 2、负责集中交付工作的筹备及办理，制定交楼方案，处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付； 3、负责工程质保期内重点维修及投诉的处理，协调相关部门，跟进处理进展，监督实施相关处理方案，定期分析整理并上报； 4、管理客户信息，定期组织客户关怀活动，收集客户经验，挖掘客户需求，维护客户关系。